La méthode d'un terrain téléphonique, exécutée par une IA.
Sondora reprend les règles de l'enquête téléphonique assistée par ordinateur (CATI), telles que les pratiquent les instituts d'études : entretien standardisé, relances neutres, gestion des rappels, statuts d'appel, indicateurs de terrain. L'IA remplace la voix de l'enquêteur. Elle ne remplace pas la méthode.
Six règles de terrain, appliquées à chaque appel.
Un enquêteur humain les apprend en formation et les applique plus ou moins bien en fin de journée. Ici, elles sont inscrites dans le déroulé de l'appel.
Entretien standardisé
Chaque répondant entend les mêmes questions, dans le même ordre, avec les mêmes mots. Une question fermée n'est jamais reformulée : c'est la condition pour comparer deux réponses.
Parcours exécuté par programme
Filtres, sauts, fin d'entretien pour les personnes hors cible : le parcours est déroulé par un moteur déterministe, comme dans un logiciel de CATI. Le modèle de langage ne décide jamais de la question suivante.
Rotation des réponses
L'ordre des modalités peut être tiré au hasard à chaque appel, pour neutraliser l'effet d'ordre. L'ordre lu est conservé avec la réponse.
Relances neutres et bornées
Sur une question ouverte, l'enquêteur IA relance sans suggérer de réponse. Vous fixez l'objectif d'information et le nombre de relances : au-delà, il passe à la suite.
Gestion des rappels
Plages d'appel, nombre de tentatives, délai entre deux essais : les règles de rappel sont fixées avant le terrain et appliquées à chaque numéro de la même façon.
Statuts d'appel normalisés
Chaque numéro composé reçoit un statut : complet, partiel, refus, répondeur, sans réponse, faux numéro, hors cible, opposition. Rien n'est laissé dans une catégorie « autre ».
L'IA comprend et code. Elle ne mène pas l'entretien.
La séparation est nette : le questionnaire décide de ce qui est demandé, le modèle de langage interprète ce qui est répondu. C'est ce qui rend deux entretiens comparables, et un résultat reproductible.
- Elle comprend la réponse« Bof, pas terrible » est rapproché de « plutôt pas satisfait », à partir des synonymes que vous validez. En mode strict, l'enquêteur IA relance jusqu'à obtenir une réponse prévue.
- Elle code les réponses libresChaque verbatim est classé dans votre grille de catégories. Le verbatim exact est toujours conservé à côté du code.
- Elle signale ses doutesUne réponse comprise avec une confiance insuffisante est marquée pour relecture humaine, au lieu d'être codée d'autorité.
- Elle ne sort pas du cadreHors questionnaire, l'enquêteur IA ne répond qu'à partir de la foire aux questions que vous avez écrite. Sinon il dit qu'il n'a pas l'information et reprend la question.
Des indicateurs définis comme dans la profession.
Un taux de réponse ne veut rien dire sans sa définition. Sondora distingue le contact, la coopération et la complétude, dans la logique des définitions de référence de l'AAPOR, et les calcule à partir des statuts de chaque appel.
- Taux de contactPart des numéros composés où une personne a décroché.
- Taux de coopérationPart des personnes jointes qui ont accepté de répondre.
- Taux de complétudePart des entretiens commencés menés jusqu'à la dernière question.
- Durée moyenneLa durée réelle d'un entretien complet, à comparer à la durée estimée à la conception.
Lecture statistique
Chaque résultat est affiché avec sa marge d'erreur à 95 %. Un écart entre deux groupes n'est signalé que s'il passe un test de significativité, et jamais sous 30 réponses par groupe.
Un questionnaire relu comme le ferait un directeur d'études.
Formulations orientées
« Ne pensez-vous pas que… », « comme tout le monde… » : les tournures qui soufflent la réponse sont signalées pendant la rédaction.
Échelles et modalités
Échelle déséquilibrée, question sans libellé, réponses manquantes : signalées avant le lancement.
Durée de l'entretien
La durée est estimée en continu, questions et réponses comprises. Un questionnaire trop long fait décrocher les répondants et dégrade les dernières réponses.
Essai avant terrain
Vous passez l'entretien vous-même et voyez chaque réponse codée, avant qu'un seul numéro soit composé.
Chaque chiffre se vérifie jusqu'à l'appel.
Un résultat d'étude doit pouvoir être contrôlé. Chaque entretien conserve son enregistrement, sa transcription, la question lue, la réponse entendue et le code retenu.
- Enregistrement et transcriptionDe chaque entretien, pour la durée de conservation que vous fixez.
- Codage visiblePour chaque réponse : le verbatim, le code, et l'indication d'une relecture humaine.
- Version figée du questionnaireLe questionnaire d'une campagne lancée ne change plus : tous les répondants ont entendu le même.
- Journal des tentativesDate, heure et statut de chaque appel passé à chaque numéro.
Un cadre clair pour le répondant.
Dès les premières secondes, l'enquêteur IA se présente comme tel, nomme le commanditaire, annonce l'enregistrement et la durée, et demande l'accord de la personne. Un refus ou une demande de ne plus être appelé est appliqué à toutes vos campagnes.
Repères méthodologiques dont s'inspire le produit : définitions standard de l'AAPOR pour les statuts d'appel et les taux de terrain ; norme ISO 20252 sur les études de marché, d'opinion et sociales ; code international ICC/ESOMAR.