Solutions · Par équipe · Expérience client
Rappelez chaque client après un achat, une intervention ou une réclamation.
Un questionnaire par e-mail touche ceux qui veulent bien répondre. Un appel de trois minutes recueille aussi l'avis des clients qui ne cliquent jamais, et la raison de leur note avec leurs mots.
Ce que vous obtenez
À chaud, sans plateau
Importez la liste des clients servis dans la semaine : les appels partent sur les plages que vous fixez, avec le nombre de rappels que vous autorisez.
La note et sa raison
Après une note basse, l'enquêteur IA demande pourquoi. La réponse libre est transcrite et classée par thèmes, selon une grille que vous contrôlez.
Par agence, par équipe, par produit
Les colonnes de votre fichier deviennent des axes d'analyse : chaque résultat se lit par agence, technicien ou gamme, avec sa marge d'erreur.
Enquêtes types
Des modèles écrits pour le téléphone.
- Satisfaction après interventionAppel à chaud, dans les 7 jours suivant une intervention ou une livraison.
- NPS relationnelSuivi trimestriel de la recommandation sur un fichier clients.
- Effort client après une demandeMesurer la friction après un contact avec le service client.
- Suivi de réclamationBanque, assurance, énergie : rappeler les clients dont la réclamation vient d'être clôturée.
- Satisfaction après achat et livraisonCommerce en ligne, ameublement, électroménager : appel quelques jours après la livraison.
Indicateurs suivis
Ce que vous lisez dans les résultats.
- NPS, satisfaction et effort client
- Taux de complétude des entretiens
- Motifs d'insatisfaction classés par thèmes
- Résultats par agence ou par équipe
Par équipe, voir aussi