Solutions · Par secteur · Logiciel et services B2B
Satisfaction annuelle et raisons de départ, auprès de décideurs difficiles à joindre.
Vos clients sont peu nombreux et occupés. L'enquêteur IA rappelle aux plages que vous fixez, le nombre de fois que vous autorisez, et mène un entretien qui tient en dix minutes.
Ce que vous obtenez
Une cible qualifiée en début d'appel
Une question filtre vérifie que l'interlocuteur est bien le décideur. Sinon, l'entretien se termine poliment.
Comprendre les résiliations
Un entretien à relances sur le motif de départ, analysé par thèmes, pour distinguer le prix, le produit et le service.
Un suivi d'une année sur l'autre
Le même questionnaire, rejoué chaque année, donne une évolution par segment de clients.
Enquêtes types
Des modèles écrits pour le téléphone.
- Satisfaction annuelle clients B2BRevue annuelle du portefeuille, en amont des renouvellements de contrat.
- Étude qualitative à relancesEntretiens à relances sur un motif de départ, à analyser par thèmes.
- Étude B2B décideursCible rare, qualifiée en début d'appel : décideurs de PME.
Indicateurs suivis
Ce que vous lisez dans les résultats.
- Satisfaction par segment de clients
- Motifs de résiliation
- Fonctions attendues
- Risque de départ déclaré
Par secteur, voir aussi