Solutions · Par secteur · Banque, assurance, mutuelle
Suivez la recommandation agence par agence, et ce qui la fait varier.
Un réseau a besoin du même indicateur, mesuré de la même façon, dans chaque agence et à chaque vague. Le téléphone donne en plus la raison de la note.
Ce que vous obtenez
Même mesure partout
La question de recommandation est lue à l'identique à chaque client, dans chaque agence, à chaque trimestre.
Après un sinistre ou une réclamation
Un appel de suivi mesure l'effort demandé au client et recueille ce qui a manqué dans le traitement du dossier.
Lecture prudente des petits effectifs
Sous 30 réponses par agence, l'écart n'est pas testé : le produit l'indique au lieu d'afficher un classement trompeur.
Enquêtes types
Des modèles écrits pour le téléphone.
- NPS relationnelSuivi trimestriel de la recommandation sur un fichier clients.
- Suivi de réclamationBanque, assurance, énergie : rappeler les clients dont la réclamation vient d'être clôturée.
- Effort client après une demandeMesurer la friction après un contact avec le service client.
Indicateurs suivis
Ce que vous lisez dans les résultats.
- NPS par agence et par vague
- Effort client après une demande
- Motifs de la note
- Évolution d'une vague à l'autre
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