Le format
Un fichier CSV exporté depuis Excel ou votre CRM, avec une ligne d'en-tête. Seule la colonne du numéro de téléphone est obligatoire. Les numéros français sont acceptés sous toutes les formes courantes (06 12 34 56 78, +33 6…, 0033 6…), y compris quand un tableur a supprimé le zéro initial.
Les colonnes utiles
- Prénom : il personnalise la salutation.
- Variables du questionnaire (date d’intervention, nom du magasin…) : elles sont lues par l’enquêteur IA.
- Variables d’analyse (région, segment, ancienneté…) : elles deviennent des critères de tri croisé dans les résultats, sans rien demander au répondant.
Les exclusions
Retirez les personnes qui se sont opposées à être contactées. La liste d'opposition de votre organisation est appliquée automatiquement à chaque import, et les doublons sont écartés.
Combien de contacts prévoir ?
Comptez environ deux à trois contacts par entretien complet sur un fichier de clients récents, et bien davantage pour une cible rare ou peu joignable. Le suivi de campagne affiche les taux réels dès les premiers jours : ajustez si nécessaire.