Une question ouverte laisse la personne répondre avec ses mots. C'est là que se trouvent les raisons, les irritants, les idées. L'enquêteur IA peut relancer une réponse trop vague, comme le ferait un enquêteur humain.
Fixez un objectif d'information
Plutôt que « relancer », écrivez ce que vous voulez obtenir : « identifier l'événement déclencheur », « obtenir un exemple concret ». L'enquêteur IA formule une relance neutre à partir de cet objectif, sans suggérer de réponse.
Limitez le nombre de relances
Une à deux relances suffisent. Au-delà, la personne se sent interrogée plutôt qu'écoutée.
Préparez les catégories de codage
Listez cinq à huit thèmes attendus, plus « Autre ». Chaque réponse est rangée dans un thème au moment de l'entretien, ce qui donne immédiatement un tri à plat. Les verbatims restent consultables pour illustrer chaque thème.