Solutions · Par secteur · Animaux de compagnie
Parlez aux propriétaires d'animaux, et aux vétérinaires qui les conseillent.
Alimentation, soins, accessoires, assurance : les propriétaires choisissent souvent sur conseil. Un entretien téléphonique recueille leurs habitudes, leurs critères et l'avis des professionnels qui les orientent.
Ce que vous obtenez
Usages et habitudes
Type d'alimentation, fréquence et lieu d'achat, critères de choix : comprenez le quotidien des propriétaires de chiens et de chats.
Après un premier achat
Rappelez les nouveaux clients pour savoir si l'animal a bien accepté le produit, et si l'achat sera renouvelé.
Auprès des vétérinaires
Mesurez ce que les cliniques recommandent, et pourquoi.
Enquêtes types
Des modèles écrits pour le téléphone.
- Usages et attitudesComprendre un marché avant un lancement ou un repositionnement.
- Satisfaction après achat et livraisonCommerce en ligne, ameublement, électroménager : appel quelques jours après la livraison.
- Test de conceptValider une idée de produit ou de service avant de la développer.
- Satisfaction annuelle clients B2BRevue annuelle du portefeuille, en amont des renouvellements de contrat.
Indicateurs suivis
Ce que vous lisez dans les résultats.
- Habitudes d'achat par espèce
- Satisfaction après un premier achat
- Critères de choix classés par thèmes
- Recommandation des vétérinaires
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