Solutions · Par secteur · Beauté et soins
Comprenez ce que vos clientes ressentent vraiment après quelques jours d'utilisation.
Un avis en ligne arrive tout de suite, ou jamais. Un appel une à deux semaines après l'achat recueille l'effet perçu, le plaisir d'utilisation et l'envie de racheter, avec les mots des clientes.
Ce que vous obtenez
Au bon moment
Programmez les appels à la date qui compte pour votre produit : l'enquêteur IA interroge sur l'efficacité perçue, la texture et le parfum.
Fidélité et rachat
Mesurez qui rachète, pourquoi les autres arrêtent, et ce qui ferait revenir une cliente.
Une parole classée par thèmes
Les réponses libres sont transcrites et regroupées par thèmes, selon une grille que vous validez.
Enquêtes types
Des modèles écrits pour le téléphone.
- Usages et attitudesComprendre un marché avant un lancement ou un repositionnement.
- Test de conceptValider une idée de produit ou de service avant de la développer.
- Satisfaction après achat et livraisonCommerce en ligne, ameublement, électroménager : appel quelques jours après la livraison.
- Entretien exploratoire sur le parcours d'achatPhase amont d'une étude : faire émerger les thèmes avant un questionnaire quantitatif.
Indicateurs suivis
Ce que vous lisez dans les résultats.
- Efficacité perçue après usage
- Intention de rachat
- Raisons d'arrêt classées par thèmes
- Résultats par gamme et par canal d'achat
Par secteur, voir aussi