Solutions · Par secteur · Tech et biens durables
Suivez vos clients après l'achat, l'installation et chaque passage au service après-vente.
Électroménager, électronique, équipement de la maison : la satisfaction se joue sur la durée. Un appel après l'installation ou une réparation recueille l'avis des clients, et ce qui décidera de leur prochain achat.
Ce que vous obtenez
Après l'installation
Livraison, mise en service, prise en main : les clients sont rappelés quelques jours plus tard, sur les plages que vous fixez.
Après le service après-vente
Délai, qualité de la réparation, information pendant l'attente : chaque intervention est évaluée, technicien par technicien.
Fidélité à la marque
Mesurez l'intention de racheter la même marque, et les raisons de changer.
Enquêtes types
Des modèles écrits pour le téléphone.
- Satisfaction après achat et livraisonCommerce en ligne, ameublement, électroménager : appel quelques jours après la livraison.
- Suivi de réclamationBanque, assurance, énergie : rappeler les clients dont la réclamation vient d'être clôturée.
- Effort client après une demandeMesurer la friction après un contact avec le service client.
- Usages et attitudesComprendre un marché avant un lancement ou un repositionnement.
Indicateurs suivis
Ce que vous lisez dans les résultats.
- Satisfaction après installation
- Satisfaction après réparation
- Intention de racheter la marque
- Résultats par gamme et par réseau
Par secteur, voir aussi