Solutions · Par secteur · Commerce numérique
Rappelez vos clients en ligne : ceux qui ne laissent jamais d'avis ont aussi un avis.
Les avis en ligne viennent surtout des clients très contents ou très déçus. Un appel quelques jours après la livraison recueille l'avis de tous les autres, et les raisons d'un retour ou d'un désabonnement.
Ce que vous obtenez
Après la livraison
Délai, état du colis, conformité du produit : chaque client livré dans la semaine peut être rappelé, avec le nombre de rappels que vous autorisez.
Retours et désabonnements
Comprenez pourquoi un client renvoie un article ou résilie son abonnement, avec ses mots.
Relié à vos outils
Les résultats remontent dans vos outils par API et webhooks, au fil des entretiens.
Enquêtes types
Des modèles écrits pour le téléphone.
- Satisfaction après achat et livraisonCommerce en ligne, ameublement, électroménager : appel quelques jours après la livraison.
- Suivi de réclamationBanque, assurance, énergie : rappeler les clients dont la réclamation vient d'être clôturée.
- Effort client après une demandeMesurer la friction après un contact avec le service client.
- Entretien exploratoire sur le parcours d'achatPhase amont d'une étude : faire émerger les thèmes avant un questionnaire quantitatif.
Indicateurs suivis
Ce que vous lisez dans les résultats.
- Satisfaction après livraison
- Motifs de retour classés par thèmes
- Effort client lors d'une demande
- Raisons de désabonnement
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