Solutions · Par métier · Fédérations et associations
Consultez vos adhérents et vos bénévoles, y compris ceux qu'on n'entend jamais.
Une assemblée générale réunit les plus engagés. Un entretien téléphonique recueille l'avis de tous les adhérents : leurs attentes, leur satisfaction et ce qui les ferait renouveler leur adhésion.
Ce que vous obtenez
Avant un renouvellement
Comprenez pourquoi des adhérents ne renouvellent pas, et ce qui les ferait revenir.
Après un événement
Congrès, formation, salon : rappelez les participants dans la semaine pour mesurer ce qu'ils en retiennent.
Par région ou par branche
Chaque colonne de votre fichier devient un axe d'analyse : région, ancienneté, type d'adhérent.
Enquêtes types
Des modèles écrits pour le téléphone.
- Retour après un événementSalons, conférences, séminaires : appel dans les 3 jours suivant l'événement.
- Satisfaction des usagers d'un service publicMairies, intercommunalités, organismes publics : mesure annuelle ou après une démarche.
- Satisfaction annuelle clients B2BRevue annuelle du portefeuille, en amont des renouvellements de contrat.
Indicateurs suivis
Ce que vous lisez dans les résultats.
- Satisfaction des adhérents
- Intention de renouveler l'adhésion
- Attentes prioritaires classées par thèmes
- Résultats par région ou par branche
Par métier, voir aussi